香尼歐組團參訪SGS 提升室內設計師服務應變力

2023年仲夏時分,香尼歐整合行銷啟動年度第3場室內設計師參訪團,前往台灣檢驗科技股份有限公司(SGS Taiwan Ltd.)參訪學習。執行長洪敬富表示,SGS分享相關服務流程之管理與標準,使室內設計公司提升服務應變力,以因應產業趨勢的變化。

香尼歐長期耕耘室內設計產業,每年舉辦4到6場企業參訪,期盼透過活動幫助室內設計師增加本職學能。今年第一場至侏羅紀珠寶集團台北旗艦店,讓參與的設計師享受多元藝術饗宴,第二場前往冠軍磁磚台北展示中心,使設計師汲取設計養分,也獲得工程知識。

SGS集團迄今在台服務逾70年,擁有超過3千名專業人員,全台灣擁有20個以上多元化之實驗室。在測試、驗證服務及提升服務品質方面,乃全球最具企業競爭力及最受認可的驗證公司之一。

現今消費者在選擇購買服務的時候,愈見謹慎和挑剔,尤其經常需要指引和保證、確認。其中SGS ServiCert 服務驗證機制,不但可建置品牌商的服務品質系統及標準,更能有效協助各類經銷或供應商,維持服務品質的一致性,同時可向客戶展現品牌自主管理的要求。SGS ServiCert驗證乃委由專業審查委員以企業的顧客樣貌,俗稱「神秘客」,進行反覆以及眾多的服務要求查驗。

SGS指出,室內設計公司作為品牌商,若通過此驗證機制,不僅可改善組織的服務導向,且能鑑別出其在產業中的服務作業品質規範。而這標準是經由產業內相關利益團體偕同背書,能加強客戶對公司所提供服務品質之信心,促使服務品質更能符合品牌商的要求。

此外,SGS營建品質服務團隊,採行PMI國際專案管理協會之專案管理知識系統,以創新思維重新架構檢驗流程,提供最完善且具公信力的專業營建品質服務。

漫日子室內裝修有限公司設計師孫琬林表示,裝修案提供之圖樣與工程,皆為非制式且客製化之服務,可屬廣義範疇的服務業,透過適用於服務業的SGS ServiCert 服務驗證機制,可增加業主對公司的專業信任度。

艾美幸福設計總監許捷甯則說到,過往執業經驗,對於SGS服務驗證相對陌生,透過此次採訪學習到驗證機制的重要性,且能全面性檢驗公司服務流程,提供給每位業主最好且一致的服務。